A GPitiner szolgáltatásirányítási rendszer
A GPitiner professzionális irányítási modellt ad IT és egyéb szolgáltatások nyújtására a nemzetközileg elismert ITIL V3 és az azt megtestesítő ISO/IEC 20000 IT szolgáltatásirányítási rendszer szabvány kiterjesztésével. A vállalat egyedi igényeire szabott folyamatok segítségével látványos javulást idéz elő a cég működésében.
Szolgáltatástervezés
Szolgáltatás
Szolgáltatás
Szolgáltatási szerződés (SLA)
Szolgáltatás árazása
Szállító
Szolgáltatás
Szolgáltatási szerződés (SLA)
Szolgáltatás árazása
Szállító
A szállító kezelés célja a beszállítói szerződések nyilvántartása és a szállítói teljesítmény mérése. A rendszer rögzíti a szállítói szerződés adatait, a szerződött szolgáltatásokat, az árakat, valamint a szerződésben rögzített teljesítménymutatókat, és a szállításhoz rendelt munkafolyamatokat.
Vállalási határidők kezelése
A rendszer a szállítói szerződésben vállaltak alapján automatikusan határidőzi a szállító által elvégzendő munkákat.
Statisztikák
A szállítói teljesítmény gyors áttekintését grafikus megjelenítésű vezérlőpult szolgálja, ahonnan letölthetőek tételenkénti részletezésben is az adatok.
Szolgáltatás bevezetés
Változáskezelés
A tetszőlegesen kialakítható változáskezelési folyamatok az engedélyezési lépések kezelésével együtt segítenek átláthatóan, hatékonyan és jobb minőségben végrehajtani az érintett szolgáltatások, valamint infrastruktúra elemek transzformációját.
A szoftver fejlesztési folyamatok kezelése és ütemezése szintén kezelhető megoldásunkkal.
Kiadáskezelés
Tudásbázis
A GPitinerben tudásbázis építhető a korábban felmerült hibák megoldásának leírásaiból és az IT szolgáltatás üzemeltetéséhez szükséges egyéb információkból. Az egyszer már rögzített megoldások és probléma dokumentációk egy gombnyomással elmenthetőek. A rendszerben létrehozhatóak mind belső használatra szánt technikai leírások, mind ügyfelek számára elérhető, publikus tudásbázis.
Szolgáltatás bevezetés
Konfiguráció kezelési adatbázis (CDMB)
Változáskezelés
Kiadáskezelés
Tudásbázis
Szolgáltatás üzemeltetés
Szolgáltatás üzemeltetés
Bejelentéskezelés
Szolgáltatáskérés kezelés
Incidens és Problémakezelés
Eseménykezelés
Bejelentéskezelés
A bejelentéskezelés ügyfélszolgálati felületet biztosít a felhasználók részére WEB/Intranet-es, e-mail alapú és telefonos csatornán keresztül. Beépített blog motorja segítségével a bejelentéssel kapcsolatos további kérdések megbeszélése a rendszeren belül dokumentáltan történik.
A WEB-es felület segítségével a felhasználók nyomon tudják követni bejelentéseik megoldásának állapotát és lehetőségük van a kapott megoldás értékelésére.
Szolgáltatáskérés kezelés
Incidens és Problémakezelés
Eseménykezelés
Folyamatvezérlés
A munkafolyamat vezérlés szabadon tervezhető munkafolyamat sémák kialakítását teszi lehetővé. A rendszer ezek alapján automatikusan létrehozza, ütemezi és a meghatározott munkacsoportnak/dolgozónak kiosztja a szükséges munkautasításokat.
Munkafolyamat ágak
A rendszerben kezelhetőek a párhuzamos és opcionális munkafolyamat ágak, illetve a visszautasítási ágak definiálására is van lehetőség, ezzel is biztosítva, hogy a folyamat végrehajtása az előre eltervezettek szerint menjen végbe. Ha az eredetileg tervezetthez képest több erőforrás bevonására van szükség egy adott munkautasítás végrehajtásához, akkor a már meglevő munkafolyamatban az adott munkautasítás(ok) klónozható(k) és így párhuzamos végrehajtási ágak keletkeznek.
Munkafolyamat definíció és követés
A GPitiner a munkafolyamat definíció alapján teljeskörűen felügyeli a munkafolyamat állapotát és automatikusan változtatja azt a folyamat végrehajtása során. A munkafolymaton belül, illetve a logikai kapcsolatban levő fődokumentumokba az egyes mezők örökíthetőek, elkerülendő a kézzel történő másolás időigényét és hiba lehetőségét (pl. incidens megoldása a bejelentés megoldás mezőjébe). Az egyes munkautasításokhoz általános végrehajtási utasítást lehet hozzárendelni, ami segíti a precíz végrehajtást illetve felgyorsítja a betanulási folyamatot.
További funkciók
Automatizáltság
A GPitiner kiterjedt automatizálási lehetőségeket biztosít a használat megkönnyítése érdekében. Támogatja az alapértelmezett értékek alkalmazását, automatikus adatmező kitöltést, automatikus dokumentum létrehozást és állapot beállítást.
Munkaidő nyilvántartás
A munkaidő nyilvántartási funkció szervesen illeszkedik a rendszer munkafeladatokat kezelő részéhez, így nagyban megkönnyíti a kitöltést. A rendszer beosztás alapján megállapítja a munkaidő elvárt hosszát, és az elszámolások vezetői jóváhagyását is támogatja. Emellett, feladat szintig lemenően lekérdezhetőek az elszámolások.
Erőforrástervezés
A GPitinerben lehetőség van egyes feladatok végrehajtásának ütemezésére és az elvégzésükhöz szükséges időintervallum valamint a végrehajtási normaidő megadására. Minthogy a rendszer mind a támogatási feladatok, mind a fejlesztési folyamatok kezelésére alkalmas, a dolgozók összes feladata ütemezhető.
Vezérlőpultok
A vezérlőpultok arra szolgálnak, hogy a szolgáltató adott pillanatban fennálló munkáit a felelős vezető gyorsan és egyszerűen át tudja tekinteni, egyúttal le tudjon fúrni a kiválasztott tételekig és így gyors intézkedéseket hozhasson.
Statisztikák
A grafikusan megjelenített statisztikák darabszám, átlagos megoldási idő, darabszám trend és szezonalitás szerinti lekérdezéseket tesznek lehetővé. Szintén elérhető az ügyfél elégedettségi statisztika.
Okostelefonos felület
A GPitiner okostelefonos és táblagépes felülete böngészőben futó, egyszerűen átlátható és kezelhető, erőforrás-takarékos megoldás. Funkcionalitása lefedi az ügyeleti- és helyszíni munkák során végzendő tevékenységeket és a jóváhagyások elvégzését.
A fentieken túl a rendszer nagyon sok egyéb funkcióval is rendelkezik, úgy mint:
- Funkcionális és hierarchikus eszkaláció eszkalációs fa alapján és kézi indítással
- E-mail és SMS értesítések küldése
- Bejelentkezett felhasználók automatikus értesítése (pl. tervezett leállásról, stb)
- Idő felhasználás alapú szerződések számlarészletezőjének elkészítése
- Tartalék alkatrész minimum készlet figyelés és utánrendelési munkafolyamat automatikus elindítása
- és még sok minden más…
Kérjen konzultációt, hogy teljes képet kaphasson a rendszerünkről!
Szakértőink több, mint 15 éves tapasztalattal rendelkeznek ITIL alapú IT szolgáltatásirányítási rendszerek területén. Kérjen konzultációt meglévő rendszere felülvizsgálatához, vagy a GPitiner rendszer bevezetéséhez.